Komunikacja to wszelkie formy porozumiewania się, tj. przekaz informacji przez język (komunikacja werbalna) i przez gesty, mimikę, intonację (komunikacja niewerbalna). Trzeba wiedzieć, że nawet jeśli milczymy to się komunikujemy. Dziś opowiem Wam o 4 płaszczyznach komunikatów. Jak zapewne już wiecie:
Komunikacja = Nadawca (mówiący) + odbiorca (słuchający)
W każdym wypowiadanym zdaniu mamy
4 wiadomości,
4 płaszczyzny
i 4 wypowiedzi.
Treść – formalne słowa – płaszcz, dom, ogród, ucho
Autoprezentacja – pokazywanie swoich uczuć przez nadawcę
Relacja – pokazywanie przez odbiorcę jak odbiera się to, co komunikuje nadawca – w większości na tej płaszczyźnie dochodzi do nieporozumień
Apel – jest niewypowiedziany -można powiedzieć, że to ukryte znaczenie wypowiedzi
Przykłady komunikatów
Przykład 1. Rodzic mówi: „Klaudio, załóż ciepłą kurtkę, są dwa stopnie mrozu”
Treść – chcę, byś założyła ciepłą kurtkę, bo zrobiło się zimno
Autoprezentacja – troszczę się o Ciebie
Stosunek , relacja – muszę Ci coś powiedzieć, bo nie wierzę, że sama na to wpadniesz
Apel – rób co Ci każę
Przykład 2. Rodzic mówi: „Świetnie, czwórka z dyktanda! Widzisz, że warto było ćwiczyć!”
Treść – cieszę się z czwórki, wiedziałem, że warto było ćwiczyć
Autoprezentacja – radość, zadowolenie, duma
Stosunek , relacja – wiem, co dla Ciebie dobre – może wyrażać wyższość
Apel – ćwicz dalej
Przykład 3. Odpowiedzi dziecka na zdanie powyżej:
Na Treść – „ja też się cieszę”
Na Autoprezentacja – „wreszcie sie cieszysz ze mnie”
Na Stosunek , relacja – „sam dobrze wiem!”
Na Apel – „jutro dalej będe ćwiczyć”
Przykład 4. Dziecko mówi: „na obiad jest obrzydliwa ryba!”, odpowiedzi rodzica:
Na Treść –„uważasz, że za często jemy rybę?”
Na Autoprezentacja – „jakim tonem do mnie mówisz?”
Na Stosunek – „ja decyduję o tym, co jemy”
Na Apel – „och, przykro mi, więcej ryby nie będzie!”
Warto, pamiętać, iż sytuacje rozmowy mogą być jak relacje – równorzędne i nierównorzędne. Odpowiadając (zwłaszcza do dziecka) warto się zastanowić do której płaszczyzny się odnosimy i z której ten komunikat jest nadawany?
